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    营而有“信” 步步为“赢”
    周云飞
    日期: 2019年03月10日 来源: 东方烟草报

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    “信”,既是李勇经营的秘诀,也是他生活中多年如一日的坚守。

      “货明码标实价,品质高有人夸;好评价贡献大,客信赖赢天下?!?/p>

      四川省绵竹市齐天镇太仓街家乐副食店店主李勇时常把自己的生意经挂在嘴边。

      今年是他经营卷烟的第十个年头,他用自己的努力,书写着诚信经营的篇章。

      “信”,是为顾客着想

      笔者来到家乐副食店时,只见李勇手里拿着一条“宽窄·逍遥细支”,一手指着烟草专卖零售许可证,在跟一名顾客比划着什么。一番言语后,顾客时不时点点头,最后一脸笑意地付款买了烟。

      一打听才知道,原来这位顾客想要买烟探访友人,便让李勇帮忙推荐卷烟。李勇根据顾客的需求推荐了卷烟后,又向其传授了实用的真假烟鉴别技巧。

      “这位顾客是买烟送给朋友,肯定十分关心这款烟的真假。我教给他一些真假烟鉴别的技巧,他买得肯定更放心?!崩钣陆馐偷?,“等他到了朋友那里,还可以现学现卖,把我教给他的小技巧展示给朋友?!?/p>

      为顾客着想,是李勇经营的一大法宝,他善于换位思考,了解顾客的需求,再从顾客需求出发开展营销,善于触及顾客的痛点和痒点。

      “信”,是严格自律

      进入家乐副食店,顾客往往会被烟柜里各式各样的卷烟吸引,这些卷烟规格虽多,但却陈列有序,而且明码实价。

      “开店多年,无论是陌生人还是熟人,无论是盒装还是条装卷烟,我始终坚持明码实价。这是底线,不能逾越?!崩钣滤档?,“诚信经营的口碑积累起来容易,却可能因为一点点小问题就毁掉?!?/p>

      正是因为他多年来如一日的严格自律,零售客户们选举他成为自律互助小组的组长。成为组长后,他不仅更加严格要求自己,而且时常跟小组成员们讲述诚信经营的心得,并分享因信用缺失而影响经营的现实案例,让组员们引以为戒。

      “作为自律互助小组组长,我有责任维护好大家的切身利益,也有义务监督和协助小组成员,共同营造一个公平、公正的经营环境?!崩钣滤档?,“我会继续用我的实际行动做好表率?!?/p>

      “信”,是传递温暖

      “自从自律互助小组成立以来,大家的赢利水平是越来越高。我在城里开了分店,生意越做越好?!币淮巫月苫ブ∽榛嵋樯?,李勇理了理衣领说道,“我们当中,有很多人都是党员,作为党员,要懂得感恩,传递温暖!”

      李勇的想法一提出,就得到了自律互助小组党员们的积极响应,以李勇为队长的党员服务队迅速成立。

      党员服务队成立初期有30多人,李勇充分利用小组会议、微信群等途径,加强宣传、营造氛围,充分调动广大党员的主动性和积极性,并努力让更多的党员零售客户投入到志愿服务当中。

      据了解,党员服务队成立后,已经先后探望了身患重疾的零售客户刘光荣和肩负整个家庭生活重担的零售客户张春英。不仅为他们筹集善款,还为他们量身打造了一套经营模式。

      “下一步,党员服务队还会加大帮扶的力度,传递更多温暖?!崩钣滤?。

      作者单位:四川德阳市烟草专卖局(公司)

     
     
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